Hyvä vai paha sosiaalinen media?

Erica Selin
Erica Selin on turkulainen yrittäjä, liikkeenjohdon konsultti ja yritysvalmentaja, joka uskoo, että yksikin oivallus riittää muutokseen.

Sosiaalinen media on tänä päivänä kovasti esillä medioissa. Se herättää sekä kielteisiä että myönteisiä mielipiteitä: joku on sitä mieltä, että mukana pitää olla, ja toinen taas, että ei missään tapauksessa! Mikä on totuus - tiedä häntä. Itse koen, että sosiaalinen media on tätä päivää ja vain yksi lisämuoto aktiiviseen yhteydenpitoon erilaisten verkostojen kanssa. Jos pk-yritys löytää sosiaalisesta mediasta väylän asiakkaidensa maailmaan ja asiakasyhteyksien hoitoon, on se monesti helpompaa, nopeampaa ja reaaliaikaisempaa kuin moni muu markkinoinnin keino. Sosiaalinen media tarjoaa paljon mahdollisuuksia uudenlaiseen ja erilaiseen markkinointiin. Kun perinteinen markkinointi perustuu aktiiviseen – ja yksipuoliseen – panostukseen ns. myyjän näkökulmasta, perustuu sosiaalinen media ns. imuvoimaan. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että yksipuolisen viestinnän sijaan - tai ainakin vähintään rinnalle – siirrytään ns. aktiiviseen vuorovaikutukseen asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Nyt puhutaan enemmänkin sisällön tuottamisesta asiakkaiden hyväksi.

Miten siis voisi toimia jatkossa? Tässä muutama esimerkki: Luo nettisivut monipuolisemmaksi toiminnoiltaan. Kerää, kokoa ja jaa asiakkaille kaikenlaista häntä kiinnostavaa tietoa ja aktivoi häntä siten hakeutumaan uudelleen ja uudelleen hakemaan lisätietoa ja informaatiota. Kerro hyvistä käyttökokemuksista, miten esimerkiksi asennuksen voi hoitaa näppärästi itsekin tai miten asiakas voi hyötyä omassa liiketoiminnassaan tekemällä asioita toisin. Anna vihjeitä ja vinkkejä erilaisiin tilanteisiin, tarpeisiin ja kysymyksiin. Kirjoita ja keskustele eri aiheista esimerkiksi blogeissa, joihin asiakkailla on mahdollisuus jättää kommenttinsa. Kokoa asiakkailta tulevaa palautetta esim. tuotekehityksen tueksi. Huolehdi myös nettisivustosi hakukoneoptimoinnista, eli luo/ muokkaa/ kehitä/ päivitä niitä palvelemaan kahta tahoa: sekä asiakkaita että hakukoneita. Hyvä löydettävyys on avainasia sosiaalisen median hyödyntämisessä. Mahdollisuuksia on lukuisia ja välineitä paljon. Se vaatii opiskelua ja tutustumista ja ennen kaikkea erilaista kokeilua, jotta löytää itselleen sopivan tavan toimia.  

Muista, että kaikki mitä teet ja sanot sosiaalisen median välineissä, on enemmän tai vähemmän julkista tietoa ja saattaa levitä laajallekin - vaikka keskittyisikin tiettyjen kohderyhmien kanssa asioimiseen.  Siksi myös sosiaalinen media vaatii oman strategiansa, kuten markkinointi yleensäkin, joten luo sen tarjoamasta mahdollisuuksista aina yrityksesi näköinen kokonaisuus. Viime kädessä kohderyhmä, eli sosiaalisen median yhteisö päättää, mikä toimii ja mikä ei. Kannattaa siis kokeilla ja testata sosiaalisen median keinoja ja samalla oppia niistä lisää. Vain silloin tiedät, onko se sinua varten ja miten kenties voit sitä hyödyntää. Sosiaalinen media ei poista muita markkinoinnin toimenpiteitä tai henkilökohtaista asioimista asiakkaan kanssa. Se voi siten toimia jatkossa yhtenä luontevana osana muuta asiakastyöskentelyä.

Kategoriassa: Yrittäjyys ja yrittäminen, Yrittäjyys ja julkisuuden hallinta, Raha ja liiketoiminta | Kommentteja 0

Kommentit

Lisää kommentti