Tehokasta asiakaspalvelua sosiaalisessa mediasssa
Sosiaalisessa mediassa käydään keskusteluja kaikesta maan ja taivaan välillä. Kuka tahansa voi nostaa havaitsemiaan asioita esille – myös epäkohtia. Yrityksen on reagoitava netissä ja sosiaalisessa ihmisiltä tulevaan palautteeseen ja samalla innostettava ihmisiä kertomaan yrityksestä ja sen toiminnasta omille kontakteilleen.
Mysteerilaatikosta paljastuu nainen
Olen kuulunut vuoden alusta alkaen Suomen Ekonomiliitto SEFEn hallitukseen. Olen tavannut tehtävässä paljon asialleen omistautuneita ihmisiä. Olen päässyt tutustumaan asioihin, joita en ole tullut ajatelleeksi koskaan työnantajana - enkä edes aviomiehenä. Yksi hyvä esimerkki on palkkakysymys ja varsinkin sukupuolisen eripalkkaisuuden taustat.
Entistä visuaalisempaa viestintää
Valokuvien ja videoiden tekeminen on nykyään entistä helpompaa, kun älypuhelimista löytyy laadukkaat kamerat. Otetun kuvamateriaalin voi samalla ladata suoraan verkkoon ystävien ja tuntemattomienkin nähtäväksi ja kommentoitavaksi. Laadukkaita kuvia on helppo ottaa, ja sosiaalinen media yksinkertaistaa kuvien jakamista ja löytämistä. Kuvia otetaan ja jaetaan yhä enemmän, koska ne helpottavat viestintää, kuten jo tunnettu sanonta tietää: kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa.
25 vuoden kvartaali
Varsinais-Suomen Yrittäjä -lehden syntyaikoihin osui Suomen rahamarkkinoiden avautuminen. Elimme tuolloin talouselämässä hurjaa nousukautta, joka sitten 1990-luvun alkaessa kääntyi vielä hurjemmaksi romahdukseksi. Nyt 25 vuotta myöhemmin ovat tunnelmat pitkälle samansuuntaisia. Vaikka oma talous olisikin kunnossa, niin globaali finanssikriisi varjostaa suomalaisen pk-yrittäjän arkea. Vahvassa yhteisvaluutassamme mukana olevat heikot ylivelkaantuneet kansantaloudet keikuttavat koko Euroopan taloutta. Tämä luo epävarmuutta tulevasta, tekee varovaiseksi ja tyrehdyttää kasvua ja
Voi hyvin työpaikalla
Tätä kolumnia kirjoittaessani velloo pahimmillaan kirjoittelut AKT:sta ja Hilkka Ahteen potkuista sekä mahdollisesta työpaikkakiusaamisesta. Asia on kaikessa irvokkuudessaan vakava, samoin kuin kiusaaminen yhteiskunnallisena ongelmana on todella ikävä ilmiö kaikissa ikäluokissa.
Nosta yrityksen elävä elämä esille!
Miten yrityksesi viestii netissä toiminnastaan? Kerrotaanko arjesta ja otetaanko ajankohtaisiin asioihin kantaa? Onko sisältö typistetty ja tiivistetty piiloon, vai saako ulkopuolinenkin yrityksen toiminnasta selkeän kokonaiskuvan?
Seitsemän näkökulmaa tulevaisuuden liiketoimintaosaamiseen
Tulevaisuuden liiketoimintamahdollisuuksien määrittelyssä haasteena on tunnistaa merkittävimmät trendit sekä mahdollisista muutoksista kertovat heikot signaalit (vasta käynnistymässä olevat trendit) ja villit kortit (erilaiset yllätykset ja epäjatkuvuudet).
Käykö joku nettisivuillasi?
Kaikilla näkyvyyttä arvostavilla pienemmillä ja suuremmilla yrityksillä on ollut nettisivut jo kauan. Karrikoidusti voi kuitenkin sanoa, että ne on kerran tehty ja joskus niitä käydään päivittämässä. Sivujen kehittäminen uusien toimintatapojen mukaisiksi on kuitenkin todella hyödyllistä, muttei ehkä aina yksinkertaista. Nettinäkyvyydestä on paljon hyötyä, kunhan näkyvyyttä rakennetaan uusilla tavoilla, joilla juuri oma kohderyhmä eli asiakkaat saavat tietoa yrityksestä ja sen tuotteesta tai palvelusta.
Älypuhelimet ja tabletit mullistavat toimintatapoja
Kun internet tuli, tietokoneiden käyttö muuttui radikaalisti. Tietokoneelta toiseen saatiin yhteys ja tietoa voitiin jakaa verkossa. Sosiaalisen median palvelut taas ovat muuttaneet internetin käyttöä tarjoamalla mahdollisuuden viestiä omille verkostoillemme virtuaalisten profiiliemme avulla sekä tutustua muiden sisältöihin. Nyt sosiaalisen median ja internetin käyttö on jo mullistumassa – internetin käyttö siirtyy älypuhelimiin ja tablet-laitteisiin kiihtyvällä vauhdilla.
Ja tapahtui niinä päivinä
Olen tyypillinen suomalainen tapakristitty. Kuten tapana on ollut, käyn joulukirkossa kuuntelemassa Luukkaan evankeliumin kahtakymmentä ensimmäistä jaetta. Niissä kerrotaan Jeesuksen syntymästä ja siitä, miten enkelit ilmoittavat paimenille suuren ilosanoman hänen syntymästään.
Pientä kuunnellaan enemmän
Suuret jyräävät pienet. Isot valtiot eivät kuuntele vähäväkisempiä valtioita. Euroopan unioni kuuntelee vain mahtimaita. Suuryritykset sanelevat ehdot, jotka kuristavat pk-sektorin hengiltä. Tämäkö on totuus Brysselistä?
Sanahelinää?
