Viestinnän maailma on muuttunut ja tarjoaa yrittäjälle paljon. Asiakkaiden kanssa voi kommunikoida uusilla keinoin. Heitä voi lisäksi osallistaa ja sitouttaa yritykseen sosiaalisen median avulla.

Viestinnän ja kommunikaation maailma on muuttunut viime vuosien murroksessa paljon. Ennen ainoastaan isoilla organisaatioilla oli keinoja viestiä ihmisille – sanomalehdissä, televisiossa ja radiossa. He kertoivat, mitä maailmassa tapahtuu. Nykyisin tilanne on kovin erilainen. Meillä kaikilla on verkossa mahdollisuus luoda omaa todellisuuttamme seuraamalla maailmanmenoa erilaisista lähteistä ja tuottamalla sisältöä muille. Yksilöiden mahdollisuus osallistua julkiseen keskusteluun on moninkertaistunut ja monipuolistunut. Toisaalta sisältöä ja tietoa tulee meille nykyisin niin monesta lähteestä, että monella on vaikeuksia päättää, mitä kaikkea seuraisi.

Yritysten näkökulmasta viestinnän maailman muutos ja etenkin sosiaalinen media tarjoaa uusia mahdollisuuksia. Ennen esillepääsystä piti maksaa ja se ei ollut helppoa – nyt kuka tahansa voi itse markkinoida yritystoimintaansa sosiaalisen median kanavissa. Toki toiset yhä maksavat medioissa esillepääsystä suuria summia – mutta miksi? Verkkosivujen ja blogien teko ja ylläpito on nykyisin entistä helpompaa. Sivustoilleen voi ohjata kävijöitä kätevästi sosiaalisten median välineiden avulla. Netissä yritys voi löytää tukijoita, jotka kertovat yritystoiminnasta eteenpäin ja työtarjouksia ja asiakkaita voi löytyä yllättäviä reittejä pitkin. Esimerkiksi jonkun suositun blogin kirjoittaja voi innostua kirjoittamaan tuotteesta ja hänen sadat elleivät tuhannet lukijansa ja seuraajansa saattavat lähteä ostoksille.

Yritys voi siis saada ja hankkia näkyvyyttä verkossa paljon entistä yksinkertaisemmin. Toisaalta näkyvyys ja ihmisten mielenkiinto täytyy ansaita – sisällön tulee olla mielenkiintoista ja koskettaa ihmisiä tavalla tai toisella. Asiakkaitten kanssa voi kommunikoida verkossa aivan uusin keinoin – uudet ideat ja innovaatiot voivat syntyä sosiaalisessa mediassa käytyjen keskustelujen pohjalta tai vaikka netistä löytyvän asiakaspalautteen avulla. Yrityksen on myös kätevä palvella asiakkaitaan verkossa – tai asiakkaalle apu voi löytyä kätevästi yrityksen verkostosta, muiden asiakkaiden piiristä.

Etenkin aloittelevan pienyrittäjän kannattaa verkossa esittäytyä ja kertoa innolla liiketoiminnastaan. Esimerkiksi Facebookissa voi kertoa tutuille työstään ja nämä hyvinkin luultavasti jakavat tietoa eteenpäin omille tutuilleen. Näin tieto yrityksestä ja sen toiminnasta leviää entistä helpommin – olihan ennenkin puskaradio tärkeä, mutta nyt sosiaalisen median välineet helpottavat sen toimintaa. Tieto leviää ja ihmiset voivat kiinnostua tuotteesta tai palvelusta.

Sosiaalisessa mediassa toimiva yritys voi myös innostaa asiakkaitaan kertomaan toiminnasta blogeissa tai sosiaalisen median yhteisöissä. Yrityksen verkkosivun tykkää-napit, mahdolliset kilpailut tai ideariihet antavat asiakkaalle tunteen, että yritys ja sen työntekijät välittävät asiakkaistaan ja osoittavat heidän olevan tärkeitä. Asiakas voi innostua yrityksestä ja sitoutua tuotteeseen niin hyvin, että huomaamattaan markkinoi ja kertoo siitä muille. Kun yritys tekee työnsä hyvin, se monien silmissä ansaitsee tulla verkossa kehutuksi. Näin uudet asiakkaat ja tiedonhakijat voivat kätevästi verkossa saada vertaistensa kommentteja.

Läsnä oleva yrittäjä huomaa myös itse kommentoida ja osallistua keskusteluun tarvittaessa. Näin yrityksestä ja itse yrittäjästä voi antaa henkilökohtaisen kuvan niillekin asiakkaille, jotka tapaa vain verkossa. Keskustelujen käyminen esimerkiksi Twitterissä on varmasti hedelmällistä ja voi tuottaa uusia ideoita. Toisaalta Facebook lienee yhä paras keino informoida kaikkia niitä yrittäjän ystäviä ja puolituttuja, jotka saattaisivat innoissaan välittää asiaa tiedoksi eteenpäin tutuilleen. Verkostoitumalla yritys saa aivan uudenlaista otetta markkinointiinsa.

Linkkejä aiheepiiriin:

Hale Okkonen blogissaan: Asiakaspalvelu ja sosiaalinen media

http://haleokkonen.blogspot.com/2011/09/asiakaspalvelu-ja-sosiaalinen-media.html

Helene Auramo Tietoviikossa: Pienyrittäjä ja sosiaalisen median ABC

http://www.tietoviikko.fi/msareena/msblogit/helene/pienyrittaja+ja+sosiaalisen+median+abc/a570761

Harto Pönkä Slideshare-esitys: Sosiaalisen median perusteita ja vinkkejä yrittäjille ja yrityksille

http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-perusteita-ja-vinkkej-yrittjille-ja-yrityksille

KTM Minna Valtari on turkulainen yrittäjä, joka toimii vapaana toimittajana ja sosiaalisen median konsulttina. Tämä on kolmiosaisen sosiaalisen median juttusarjan ensimmäinen osa. Jatkossa paneudumme pienyrittäjän ammatilliseen profiloitumiseen ja oppimiseen verkossa, sekä mobiililaitteisiin ja niiden paikannusmahdollisuuksiin, joilla asiakkaita voi ohjata löytämään yrityksen verkossa.

Minna Valtari