Kaikilla näkyvyyttä arvostavilla pienemmillä ja suuremmilla yrityksillä on ollut nettisivut jo kauan. Karrikoidusti voi kuitenkin sanoa, että ne on kerran tehty ja joskus niitä käydään päivittämässä. Sivujen kehittäminen uusien toimintatapojen mukaisiksi on kuitenkin todella hyödyllistä, muttei ehkä aina yksinkertaista. Nettinäkyvyydestä on paljon hyötyä, kunhan näkyvyyttä rakennetaan uusilla tavoilla, joilla juuri oma kohderyhmä eli asiakkaat saavat tietoa yrityksestä ja sen tuotteesta tai palvelusta.

Nettisivujen hyödyntämistä sekä sosiaalisen median palveluissa toimimista pitää suunnitella. Ei kannata tyytyä siihen, että nettisivut tai Facebook-sivu kerran tehdään näyttämään hyvältä, vaan sivuja täytyy päivittää jatkuvasti. Mietitäänpä itse: Millaisilla nettisivuilla vierailet säännöllisesti? Yleensä suosituimpia ovat ne sivut, joilla tarjotaan sopivalla vauhdilla uutta, mielenkiintoista sisältöä.

Ajankohtaisuutensa ansiosta blogit ovat nykyisin suosittuja. Yrityksen edustaja, yhteistyökumppani tai vaikka tyytyväinen asiakas voi blogissa kertoa kokemuksistaan ja suositella uutta tapaa hyödyntää tuotetta tai palvelua. Blogitekstejä jaetaan ja suositellaan omille kontakteille sitten sosiaalisen median palveluissa, eli esimerkiksi Facebookissa ja Twitterissä. Jokaisella nettisivulla pitäisikin nykyään olla niin sanotut jakonapit, jotta sisältöjen jakaminen on helppoa myös niille, jotka eivät ole niin kokeneita sosiaalisen median käyttäjiä.

Kävijätilastoista tietoa saavutetusta kohderyhmästä

Nettisivujen ja sosiaalisen median palveluiden kävijätilastoista on hyötyä yrittäjälle, koska niistä saa tietoa kohderyhmästään, eli kuka on yrityksestä kiinnostunut ja hakee siitä tietoa. Niiden avulla saadaan selville, mitä nettisivujen osioita aktiivisimmin luetaan. Samalla selviää, mitä ei lueta, eli voidaan huomata jonkun tuotteen tai palvelun olevan vähemmän kiinnostava. Siihen taas voidaan reagoida kehittämällä ja laajentamalla esittelyä. Netissä kannattaa käyttää perinteisen tekstin ohella myös kuvia ja videoita: esimerkiksi käyttöohjeet videona tuovat asiakkaalle lisäarvoa.

Facebookin tilastoista näkee, minkä ikäisiä tai sukupuolisia ihmisiä yrityksen päivitykset kiinnostavat. Näin päivityksiä tai mahdollisia kampanjoita voidaan kohdentaa heille sopiviksi. Toisaalta nettisivujen tilastoilla voidaan myös tarkastella, mistä kävijät ovat kotoisin ja voisiko yritys vaikka laajentaa myyntiään.

Samojen kävijätilastojen avulla voidaan tarkastella, miten ihmiset tulevat nettisivuille. Tulevatko he hakukoneiden kautta, vai pitäisikö sivujen hakukonenäkyvyyttä kenties kehittää? Tulevatko he ystäviensä jakamien linkkien kautta? Onko joku bloggaaja kirjoittanut yrityksestä? Nämä tiedot paljastavat, miten juuri kyseisen yrityksen kannattaa sivujaan ja näkyvyyttään kehittää. Samalla kannattaa varmistaa, että nettisivut toimivat hyvin eri selaimilla tai laitteilla, kuten älypuhelimilla ja tablet-tietokoneilla.

Suunnitelmallisuus ja hyödyn todentaminen tilastoilla

Sosiaalisessa mediassa pitää toimia suunnitelmallisesti. Tilastojen seurannan avulla voidaan todeta, onko toiminnasta oikeasti hyötyä. Sosiaalisen median mahdollisuudet ovat pitkälti mielikuvien rakentamisessa, ihmisten osallistamisessa ja innostamisessa sekä reaaliaikaisessa asiakaspalvelussa. Kaikkea tätä ei ole helppo mitata, mutta esimerkiksi tykkäyksien määrä, nettisivuilla kävijöiden määrä, kommenttien määrä ja muu aktiivisuus kertovat kyllä asiakaskunnan toiminnasta paljon.

Verkkosivujen kävijäseurantaan on useita ilmaisia palveluja aina yksinkertaisista laskureista yksityiskohtaisiin ja monipuolisiin tilastoihin. Yksi tilastojen seuraamisen isoimpia hyötyjä on mahdollisuus selvittää, mitä ihmiset hakevat yrityksen nettisivuilta ja mitkä asiat ihmisiä kiinnostavat. Tilastoilla voidaan todistaa, onko netissä näkymisestä hyötyä eli käykö joku nettisivuilla ja sosiaalisen median palvelussa päivityksiä seuraamassa.

Oikean tiedon löytyminen oikeista paikoista eli nettisivuilta ja muista kohderyhmän toiveita vastaavista palveluista on tärkeää ja erittäin kannattavaa. Tieto ja ohjeet auttavat asiakasta toimimaan, eli ostamaan tuotetta tai palvelua. Sosiaalisen median käyttö antaa asiakkaalle myös mahdollisuuden suositella yritystä ja kertoa siitä ystävilleen ja kontakteilleen. Nykyajan vertaispalaute kulkee sähköisesti netissä, eli puskaradio on saanut uutta voimaa. Yksikin aktiivinen suosittelija voi tuoda yritykselle monta asiakasta.

Aiheeseen liittyen

Google, Hakukoneoptimoinnin aloitusopas

http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.fi/fi/fi/intl/fi/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fi.pdf

Kirjoittaja KTM Minna Valtari on turkulainen yrittäjä, joka sosiaalisen median konsulttina ja kouluttajana sekä vapaana toimittajana. Kevään aikana sosiaalisen median juttusarjassa tullaan käsittelemään tarkemmin vielä blogien maailmaa ja niiden käyttöä yrityksen näkyvyydessä sekä sosiaalisen median laaja-alaista hyödyntämistä asiakaspalvelussa.

Minna Valtari
KTM